Les conseils

 Imprimer ce sujet Reculer d'un pageRetourner à l'en-tête du chapitreAvancer d'une page
Afficher/Masquer le(s) section(s) cachée(s)

Analyser les résultats >


Les conseils vous mettent en contact avec des personnes qui connaissent votre entreprise et vous font des commentaires pour en améliorer la gestion. Il s'agit de clients, d'employés ou de consultants externes qui vous signalent ce qu'ils perçoivent comme étant les forces et les faiblesses de votre organisation.

 

Rapidement, vous allez constater les limites des conseils que vous recevez. D'une part, les personnages possèdent une vue partielle de votre entreprise et ne s'intéressent qu'à un aspect de sa gestion. C'est votre responsabilité d'insuffler une vision d'ensemble à votre projet. D'autre part, les personnages ont une opinion souvent contradictoire de la pratique de la gestion. Il vous incombe donc de départager ces points de vue et de baser vos décisions sur des faits plutôt que sur des opinions.

 

Si vous ne comprenez pas l'interface proposée dans la section Conseils, consultez la rubrique «Utiliser les conseils».

 

hmtoggle_arrow1 Les clients

Michel Green

Michel est un client qui a acheté une carte de membre dans votre établissement. Il représente le segment de clientèle des adeptes de golf, qui jouent en moyenne 30 parties durant l'année. Si les revenus provenant de la vente de cartes de membres sont insuffisants, vous avez tout intérêt à écouter ses conseils. Les adeptes sont vos clients les plus fidèles et constituent le socle de votre entreprise. Ses commentaires portent sur le prix des cartes de membre, le prix de location des voiturettes, leur disponibilité et la taille du restaurant.

 

Céline Dugas

Céline est une cliente qui achète des billets d'accès quotidien à votre établissement. Elle appartient au segment de clientèle des joueurs occasionnels locaux. Sensibles aux rabais, ces clients sont susceptibles de se déplacer vers la concurrence. Ses remarques portent sur le prix des départs quotidiens, la qualité du restaurant, les prix du restaurant, le service à la boutique et le choix des articles vendus.

 

Mark Wagner

Mark aime voyager, avoir du plaisir et jouer au golf. Il appartient au segment de clientèle des joueurs touristes qui achètent des billets d'accès quotidiens dans les golfs locaux. Le meilleur moyen d'attirer ces joueurs demeure la promotion. Ses conseils portent sur la réputation du golf, la qualité des verts, les prix et l'attrait du bar.

 

 

hmtoggle_arrow1 Les gestionnaires du golf

Claude Tousignant

Claude est le directeur général de votre entreprise, ce qui en fait une ressource de premier plan. Ses préoccupations concernent l'atteinte des objectifs globaux et la prise de décision stratégique pour assurer la pérennité du golf. Les conseils qu'il prodigue portent sur l'achalandage du terrain, le positionnement stratégique et la cohérence dans la gestion des différents services de l'entreprise.

 

Julie Boisvert

Julie est la gérante de la boutique du golf. C'est elle qui commande les marchandises, décide de la disposition des articles sur la surface de vente et supervise les vendeurs. Elle vous conseillera sur l'investissement dans les infrastructures, les rabais, les ventes, la commission et le nombre de vendeurs.

 

Didier Laframboise

Didier est à la fois chef cuisinier et gérant de votre restaurant/bar. Il veille à passer les commandes de nourriture et de boisson, à élaborer le menu, à superviser le personnel et à participer à la préparation des repas. Ses conseil portent sur la qualité du menu, le personnel, l'investissement dans les infrastructures, les ventes du restaurant et celles du bar.

 

Serge Beaupré

Serge est le surintendant du parcours de golf, et à ce titre il gère tout ce qui se passe sur le terrain. Ses principales fonctions sont d'élaborer les plans d'entretien, de commander les équipements, de superviser le personnel et d'assurer un bon service aux joueurs en collaboration avec le pro du golf. Il vous prodiguera des conseils en matière d'équipements, d'entretien, d'investissement dans les infrastructures, de personnel et de qualité des verts.

 

 

hmtoggle_arrow1 Les consultants

Fernando Vasquez

Fernando est le directeur de crédit de votre institution financière. En tant que partenaire financier, il met son expérience à votre disposition pour vous conseiller en matière de finances, notamment sur la gestion de l'encaisse, le niveau de la dette et la rentabilité globale de l'entreprise.

 

Sarah Mutambo

Sarah est conseillère en ressources humaines. Votre entreprise fait appel à ses services pour analyser la performance du personnel de gestion. Ses conseils portent sur la compétence du personnel-cadre, la formation du surintendant, du chef cuisinier et de la gérante de boutique.